Comunicación Avanzada en el Servicio – PNL aplicada a la Hospitalidad / Método Anfitrión | Nivel Avanzado | Presencial

• Modalidad: Presencial
• Duración: 12 horas
• Precio: CLP $84.000
• Código Sence:

Objetivo de Aprendizaje

• Desarrollar habilidades avanzadas de comunicación en el servicio mediante herramientas de Programación Neurolingüística (PNL), permitiendo a los anfitriones comprender mejor el comportamiento del cliente, generar confianza inmediata y guiar la experiencia de servicio de forma estratégica y empática.
• Aprenderás de entender que la percepción no es objetiva y cómo usarla a tu favor en el servicio
• Aprenderás a filtrar la información útil al momento de atender a tus clientes.
• Canales sensoriales de comunicación. Cómo el PNL se aplica en el servicio.
• Reencuadre: transformar problemas en desafíos.
• Rapport: crear conexión con el cliente. Capacidad para generar confianza rápidamente.