Curso Técnicas de Servicio en Hospitalidad de Lujo para Recepcionistas de Hoteles y Viñas | Híbrido (presencial y digital)

• Modalidad: Hibrido (Presencial y Digital)
• Duración: 25 horas
• Precio: $130.000
• Código Sence:

Objetivo de Aprendizaje

• Desarrollar competencias profesionales de servicio en recepcionistas de hoteles y viñas de lujo, permitiendo a los participantes gestionar la experiencia del huésped desde la recepción mediante la aplicación de técnicas de hospitalidad, comunicación profesional y coordinación de servicios, así como la resolución de situaciones complejas, contribuyendo a ofrecer una experiencia de estadía de alto estándar y acorde con los principios de la hospitalidad de lujo.
• Hospitalidad de Lujo y Gestión de Experiencias desde la Recepción. Concepto de hospitalidad en hoteles de lujo Rol del recepcionista en la experiencia del huésped La primera impresión y su impacto en la percepción del servicio Cultura de servicio en hoteles boutique y viñas Comunicación verbal y no verbal en recepción Protocolo de bienvenida y presentación del hotel Estándares de comportamiento profesional en hospitalidad
• Comunicación y Gestión de la Experiencia del Huésped. Lectura del huésped Comunicación profesional Escucha activa Gestión del check-in Coordinación de servicios del hotel Recomendación de experiencias
• Recuperación del Servicio y Manejo de Situaciones Complejas. Tipos de situaciones complejas en recepción Manejo de reclamos de huéspedes Comunicación en momentos de conflicto Estrategias de recuperación del servicio Resolución elegante de problemas Ética profesional en hospitalidad